Detaljhandelns värdegrunder
350,00 kr
+ moms
- Få rabatter
- Få påminnelser
- Spara dina utbildningsuppgifter
- Följ dina framsteg
PayPal Buyer protection
Highfield Awarding Body
Mobile device friendly content
Längd:: 1 hr
Omtentamen:: Obegränsad
Översikt
Denna kurs ger deltagaren en god förståelse för vikten av utmärkt kundservice och kommunikationsförmåga inom detaljhandeln. Kursen ger också användbara tips för att förbättra och utveckla dessa färdigheter.
Kursen ger en introduktion till lagerhållning och logistik i lättsmälta moduler.
Deltagarna gör ett onlineprov med flervalsfrågor och får ett certifikat om de klarar provet (certifikat från officiella certifieringsorgan skickas till dig via e-post).
Kursbeskrivning
-
Första intrycket och Kommunikation ansikte mot ansikte
Detta kapitel börjar med att beskriva kursens omfattning och struktur och går sedan direkt in på kursens lärandeelement med avsnitt ett, ”Första intrycket”, och avsnitt två, ”Kommunikation ansikte mot ansikte”.
-
Telefonkommunikation
Kapitlet inleds med avsnitt tre i kursen, ”Telefonkommunikation”. Här utforskar vi vikten av god telefonteknik och hur man utvecklar sina telefonfärdigheter. Därefter går vi vidare till avsnitt fyra, ”E-postkommunikation”, och gör något liknande med detta alternativa kommunikationsmedium.
-
Förbättra förmågan att lyssna
Det sista kapitlet inleds med avsnitt fem i kursen, ”Förbättra förmågan att lyssna”. I detta avsnitt undersöker vi hur noggrant lyssnande spelar en viktig roll för att förstå kundernas behov och leverera utmärkt kundservice. Därefter följer, inte helt oväntat, avsnitt sex. I detta avsnitt diskuteras de principer som utgör grunden för detaljhandeln.
Detaljhandelns värdegrunder
350,00 kr
+ moms
